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　　近日，掌上兰州·兰州晨报热线不断接到市民反映，称马上就要供暖了，但往年供暖中出现的一些疑惑至今得不到解决。针对市民提出的问题，记者来到兰州市供热服务中心（以下简称“供热中心”）采访。

　　Q市民杨先生：他家住安宁区国资委二十九家园，属分户计量供暖。去年取暖费按每平方米5元收取，供暖结束后，物业又要收取400多元取暖费，说是超量了，不知这种收费是否合理。

　　A供热中心：凡是分户计量供暖的热用户，都需要预交取暖费。费用按照房屋面积×5个月×5元/月·平方米收取。待供暖结束后，按照热流量表统计的热能，套用分户计量公示结算费用，多退少补。既然物业结算取暖费后，发现居民所交费用不够，居民就应该补交取暖费。

　　Q市民张先生：去年供暖期，他家一组暖气片，半边热半边冰凉，而且暖气片里一直传出哗啦啦的水声，不知咋回事？

　　A供热中心：出现这种现象是暖气片里积存了凉水和空气所致。教两个办法，就可解决这个问题：一是在打压试水前，请专业人员在这组有问题的暖气片上安装一个排气阀（或者叫排风阀），一定要注意安装后不能漏水。二是到顶楼邻居家，请邻居打开排气阀排气。

　　Q市民陈女士：前几年，她家各组暖气都热，不知道为啥，去年她家其中一组暖气不热了，给供热站打电话，供热站说可能是暖气里有冷空气，要求她排排气就好了。但她不知道哪儿能排气？

　　A供热中心：老居民楼里，顶楼都安装了排气阀。有的一个单元安装一个排气阀，有的两个单元安装一个排气阀ky体育。居民排气时，首先得知道排气阀安装在哪户邻居家里。有的邻居装修时把排气阀包起来了，不知道排气阀到底在哪儿。这就需要做好邻居工作，要他协助排气。使用地暖的新楼房排气时，可以请教物业或供热站工作人员，请专业人员帮助排气，然后学会记牢，以后再出现这样的问题，就可自行处理了。

　　Q市民李女士：由于部分居民以各种理由拒绝结清历年拖欠的取暖费，供热站为了催费，将暖气停了。但供热站却不退还停暖期间的费用。遇到这种情况怎么办？

　　A供热中心：根据《兰州市供热用热条例》规定，供热站不得以各种理由停供、弃供、甩供，不得停供逼费。供热站遇到不交取暖费的问题时，应当到法院起诉欠费户，目前，兰州市除了煤粉锅炉供暖外，绝大部分供热站采用天然气供暖。供暖期，供热站需要拿预收取暖费到燃气公司买气，然后才能烧锅炉供暖。因此，供热中心建议居民积极交费，配合供热站完成供暖任务。