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　　天然气是一种更加清洁、更加安全的能源，与人民日常生活息息相关，但随之而来的燃气开通、日常报数、燃气缴费等问题给部分市民造成烦恼，为了向广大市民解疑答惑，同时了解并掌握新型智能物联表的特点及使用方法，近期，烟台市城市管理局数字化服务中心赴烟台新奥燃气公司进行调研，整理了用户开通燃气的流程、以及现行两种燃气表日常报数及简单的故障处置，希望可以为您的生活带来方便。

　　坐席员会跟用户核实用户家中燃气表是否已挂好，灶具、灶具电池、波纹管是否已安装完毕，如果是06年之前的房产，询问用户投资款是否齐全，厨房是否已经装修完成，需要用户提供户主姓名、身份证号码和联系方式，如该小区已接收，可告知用户会在3、4天之内上门。

　　户主带着身份证或者代办人带着双方的身份证复印件到各区政务服务中心燃气服务窗口办理开通手续。

　　用户可以关注“烟台新奥燃气”公众号，在微营业厅申请开通：微营业厅→居民业务→置换通气→根据提示填写→提交。微营业厅工作人员核实信息后回复用户。

　　报数方式：普通燃气表用户开通天然气后应按照《民用户管道天然气供用气合同》，每两个月提报一次表数，目前报数方式有：

　　1、网站报数：进入公司网站，点击便民服务进入网上营业厅，输入燃气卡号等相关信息，提报表数。

　　2、短信报数：编辑格式为10位燃气卡卡号+6位数字密码+当前表读数发送至58，发送时不需加“+”号kaiyun体育网页登陆入口，连续即可。

　　3、电线，电线”键进入语音自动台，按照语音提示输入卡号、密码等信息进行提报表数。

　　4、微信、支付宝报数：可关注“烟台新奥燃气”并添加燃气卡号，完成报数，还可以办理燃气缴费、信息查询、业务申请等业务。

　　估表方式：用户未按时提报表数，除了有特殊约定(定量估表)以外，公司将统一按照市区用户平均用量(18方/两个月)进行估表。若用户无正当理由拒不按时提报表数或违反《民用户管道天然气供用气合同》有关通讯方面的约定使收费工作无法正常进行，公司可连续估表扣费。为了避免估表产生的气量差异，请您按时提报表数。

　　2022年以来，烟台新奥燃气公司逐步按照计划对居民家中超过10年的普通燃气表免费进行更换。相比普通燃气表，物联网智能燃气表可以实现气量的自动日传输，月度自动计费，用户不再需要报表数；在安全性方面，物联网智能燃气表具有远程关阀的功能，同时具有风险分析与预警机制。安装物联网表的用户如遇到不明原因停气，需关注：

　　1、电池电量是否不足。燃气表上的显示屏是否显示，如不显示或提示电量不足需更换全新4节5号碱性电池，然后燃气表会自动通讯，通讯成功后即可正常使用。

　　2、如燃气表显示屏显示电量充足，则可能存在欠费的情况。燃气欠费时，系统会下发欠费短信，收到短信通知后3天内仍未缴纳欠费的，系统会自动关阀停气。这时需及时交纳欠费，然后手动按燃气表上红色按钮，通讯成功后即可正常使用。（通讯员 冯昕 张慧）